Politique de Retour et Remboursement

Dernière mise à jours: 11/03/2026

Politique de Retour et Remboursement – MEDUSE
Return & Refund Policy – MEDUSE

Chez MEDUSE, nous voulons que chaque achat soit une belle expérience. Si jamais un produit ne correspond pas à tes attentes, voici comment nous gérons les retours et remboursements, en toute simplicité.
(At MEDUSE, we want every purchase to be a great experience. If a product doesn’t meet your expectations, here’s how we handle returns and refunds, simply and clearly.)

1. Délais / Timeframe
•     Tu disposes de 14 jours après réception pour demander un retour.
(You have 14 days after receiving your order to request a return.)
•     Passé ce délai, nous ne pourrons malheureusement plus accepter de retour.
(After this period, we unfortunately cannot accept returns.)

2. État du produit / Product Condition
•     Les articles doivent être retournés neufs, non utilisés et dans leur emballage d’origine.
(Items must be returned new, unused, and in their original packaging.)
•     Les produits personnalisés ou en promotion ne sont généralement pas remboursables, sauf défaut de fabrication.
(Customized or sale items are generally non-refundable, unless defective.)

3. Procédure / Process
1.     Contacte-nous par email à marciemobba@gmail.com avec ton numéro de commande.
(Contact us by email at marciemobba@gmail.com with your order number.)

2.     Nous t’enverrons les instructions pour le retour.(We’ll send you the return instructions.)

3.     Les frais de retour sont à ta charge, sauf si le produit est défectueux.
(Return shipping costs are your responsibility, unless the product is defective.)

4. Remboursement / Refund
•     Une fois le produit reçu et vérifié, nous procédons au remboursement sous 7 jours ouvrés.
(Once the product is received and checked, we process the refund within 7 business days.)
•     Le remboursement est effectué via le même mode de paiement que celui utilisé lors de l’achat.
*(Refunds are made through the same payment method